Beste klant,

Bij OASE Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop voor uw zwembad, spa of camper. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons retour- en omruilproces voor u klaar. Hieronder vindt u alle informatie die u nodig heeft.

Ons Retourbeleid

  • Retourtermijn: U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
  • Voorwaarden: Het product moet ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat worden teruggestuurd. Alle labels moeten intact zijn.
  • Retourkosten: De kosten voor het retourverzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect werd geleverd.
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiënereden zijn geopende verbruiksproducten zoals chemicaliën (bijv. Anti Alg, Anti Foam, Anti-kalk & -metaal, Alkaliteit, Anti-Alg middel) en Alles-in-één filters niet retourneerbaar. Deze uitzondering is van toepassing om de veiligheid en gezondheid van al onze klanten te waarborgen.

Het Retourproces Stap voor Stap

  1. Dien een aanvraag in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons customer service team op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template om uw aanvraag duidelijk te formuleren.
  2. Wacht op onze reactie: Ons team zal uw verzoek bevestigen en u een uniek retournummer (RMA) en het retouradres sturen. Zonder voorafgaande aanvraag en RMA kunnen wij uw retourzending niet verwerken.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Voeg indien mogelijk de originele factuur en het RMA-nummer bij. Stuur het pakket naar het opgegeven adres via een traceerbare verzendmethode.
  4. Verwerking: Zodra wij uw retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen), ontvangt u een bevestigingsmail. Bij een retour wordt uw betaling teruggestort. Bij een omruiling sturen wij het nieuwe product zo snel mogelijk naar u op.

Retouraanvraag Template

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste OASE Winkel team, Ik zou graag een product uit mijn bestelling met ordernummer [Voeg hier uw ordernummer in] willen retourneren/omruilen. • Productnaam: • Reden voor retour/omruiling: • Gewenste oplossing (terugbetaling / omruiling voor een ander product): Mijn contactgegevens: • Volledige naam: • Telefoonnummer: Ik heb de retourvoorwaarden op jullie website gelezen en bevestig dat het product zich in ongebruike staat en originele verpakking bevindt. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam]

Terugbetaling

  • Verwerkingstijd: Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de originele betaalmethode (bijv. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Het kan afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van OASE Winkel (verkeerd of beschadigd product).

Neem Contact met Ons Op

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons customer service team staat voor u klaar.

E-mail: [email protected]
Postadres: 1906 Petrus Campersingel, Groningen, BE 9713AP

Met vriendelijke groet,
Het team van OASE Winkel