Beste klant, bij OASE Winkel streven we naar een perfecte winkelervaring voor al uw benodigdheden voor het zwembad, de spa, camper of caravan. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden.

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerking:

Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. U ontvangt een e-mail met trackinggegevens zodra uw pakket is verzonden.

Retourbeleid

Wij bieden een retourtermijn van 15 dagen na ontvangst van uw product. Het product moet ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat worden teruggestuurd. Alle labels moeten intact zijn.

Belangrijke Uitzondering: Vanwege hygiënereden zijn geopende verbruiksproducten niet retourneerbaar. Dit omvat:
  • Chemicaliën (zoals Anti Alg, Anti Foam, Anti-kalk & -metaal, Alkaliteit, Anti-Alg middel)
  • Alles-in-één filters

Retourproces Stap voor Stap

  1. Dien een aanvraag in: Stuur binnen 15 dagen een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [Uw ordernummer]”. Gebruik het volgende template:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]
    Beste OASE Winkel team,
    Ik zou graag een product uit mijn bestelling met ordernummer [Voeg ordernummer in] willen retourneren/omruilen.
    • Productnaam:
    • Reden voor retour/omruiling:
    • Gewenste oplossing (terugbetaling / omruiling voor een ander product):
    Mijn contactgegevens:
    • Volledige naam:
    • Telefoonnummer:
    Ik bevestig dat het product ongebruikt en in originele verpakking is.
    Met vriendelijke groet,
    [Uw naam]
  2. Wacht op reactie: Ons team stuurt u een uniek retournummer (RMA) en het retouradres. Zonder RMA kan de retourzending niet worden verwerkt.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig, voeg de originele factuur en het RMA-nummer toe, en verzend het via een traceerbare methode naar het opgegeven adres.
  4. Verwerking: Na ontvangst en controle (binnen 3-5 werkdagen) ontvangt u een bevestiging. Bij retour wordt uw betaling teruggestort; bij omruiling sturen wij direct het nieuwe product op.

Terugbetaling

Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt via de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Het kan afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van OASE Winkel (verkeerd of beschadigd product).

Contact

Heeft u vragen? Ons customer service team staat voor u klaar.

E-mail: [email protected]
Postadres: 1906 Petrus Campersingel, Groningen, BE 9713AP

Met vriendelijke groet,
Het team van OASE Winkel